WhatsApp con IAConectividad, nube e IA
Tecnología que impulsa su negocio.
Comunicaciones, nube, ciberseguridad e IA integradas para dar continuidad a su negocio en Panamá y la región.
- 16+Años operando
- 150+Clientes activos
- 2.000+Extensiones online
- 99.7%SLA contractual
Operaciones de misión crítica en Panamá confían en Innova Cloud desde 2009
Soluciones
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CLOUD PBX · COMUNICACIONES UNIFICADAS
Cloud PBX
Central telefónica en la nube potenciada por Asterisk y respaldada por Sangoma, optimizada para operaciones que no pueden perder una llamada.
- Extensiones
- 1.000+
- Llamadas simultáneas
- 480
- SLA
- 99.7%
- Más de 1.000 extensiones y 480 llamadas simultáneas por instancia.
- Núcleo Asterisk con soporte y hardware certificado Sangoma.
- Virtualización con almacenamiento de estado sólido en RAID 5.
- IVR, colas, grabación de llamadas y reportería incluidas.
- Portal web de administración operable por cualquier equipo de TI.
- Troncales SIP redundantes y numeración local o internacional.
Respaldo
Sangoma, líder mundial en comunicaciones unificadas de código abierto y responsable del desarrollo de Asterisk.
CALL CENTER OMNICANAL · SMART CENTER
Call Center Omnicanal
Smart Center by net2phone: todos los canales de conversación de su empresa en una sola bandeja, con inteligencia artificial asistiendo a cada agente.
- Canales digitales
- 6+
- Asistencia al agente
- IA
- Plataforma activa
- 24/7
- WhatsApp, Facebook, Instagram, webchat, correo y voz en una bandeja única.
- Videollamada embebida en su sitio web actual.
- Marcador predictivo, colas inteligentes y monitoreo en vivo.
- Clasificación automática y respuestas asistidas por IA.
- Tableros de supervisión, grabación y reportería histórica.
- Integración con CRM y con la Cloud PBX de Innova.
Respaldo
net2phone (IDT Corporation), plataforma CCaaS con presencia en más de 30 países.
SERVIDORES VIRTUALES · IaaS
Servidores Virtuales · IaaS
Cómputo y almacenamiento de alta disponibilidad en Data Center Tier III de Norteamérica, con respaldo diario y seguridad perimetral incluida.
- Data center
- Tier III
- SLA
- 99.7%
- Backup
- Diario
- Infraestructura en Data Center Tier III (Norteamérica).
- Almacenamiento de estado sólido y backup diario automatizado.
- Firewall perimetral y filtrado incluidos en el servicio.
- Escalado de CPU, memoria y disco a demanda, sin migraciones.
- Enlaces de alta velocidad con baja latencia hacia Panamá.
- Administración delegada o gestión completa por el NOC de Innova.
Respaldo
OVHcloud como proveedor de infraestructura, con arquitectura, provisión y soporte a cargo de Innova Cloud.
SOFTWARE Y DESARROLLO CON IA
Software y Desarrollo con IA
Consultoría TI y fábrica de software para automatizar procesos de negocio, integrar sistemas y llevar inteligencia artificial a la operación diaria.
- En cada release
- QA
- Integraciones
- API
- Despliegue
- Docker
- Automatización de procesos de negocio de punta a punta.
- Integraciones entre PBX, CRM, ERP y sistemas propios.
- Agentes conversacionales sobre WhatsApp Business API.
- Aplicaciones web a medida con despliegue en contenedores.
- Control de calidad documentado antes de cada puesta en producción.
- Acompañamiento posterior con equipo de Customer Success.
Respaldo
Equipo propio de ingeniería de Innova Cloud, con prácticas de QA y despliegue continuo.
NETWORKING Y CIBERSEGURIDAD
Networking y Ciberseguridad
Diseño e implementación de arquitectura IP con hardware de líderes mundiales, monitoreada 24/7 por nuestro Network Operations Center.
- Monitoreo NOC
- 24/7
- Fabricantes top-tier
- 3
- Arquitectura
- IP
- Firewalls y seguridad perimetral Fortinet.
- Switching y redes inalámbricas empresariales Aruba/HPE.
- Gateways de voz e interconexión SIP con equipos Dinstar.
- Diseño de direccionamiento, segmentación y políticas de acceso.
- VPN sitio a sitio y acceso remoto seguro.
- Monitoreo continuo con herramientas especializadas desde el NOC.
Respaldo
Fortinet, Aruba/HPE y Dinstar, integrados y soportados por los ingenieros de Innova Cloud.
16+ años de maestría tecnológica (desde 2009)
Los pilares que sostienen cada despliegue.
Confiabilidad
Infraestructura de misión crítica con redundancia, backup diario y SLA contractual del 99.7%.
Escalabilidad
Arquitecturas que crecen con su operación: de 20 extensiones a más de 1.000 sin rediseñar.
Innovación
Inteligencia artificial y automatización aplicadas a la atención y a los procesos internos.
Eficiencia
Consolidación de proveedores y plataformas para reducir el costo operativo de TI.
Sectores
Infraestructura de misión crítica para Retail, Logística, Multinacionales, Telcos, Legal, Banca y Finanzas, Healthcare, Turismo y Hotelería
Clientes
Nuestro valor: ingeniería de integración
Su futuro digital, en manos capaces.
Más allá de la provisión de equipos de tecnología Top-Tier, nuestro verdadero valor es la ingeniería: integramos tecnología de clase mundial en arquitecturas diseñadas a la medida de sus operaciones.
QA
Área de Calidad
Cada despliegue pasa por pruebas documentadas antes de entrar en producción.
NOC
Monitoreo 24/7
Network Operations Center con vigilancia continua de enlaces, voz e infraestructura.
CS
Customer Success
Acompañamiento continuo posterior a la implementación, con un responsable asignado.
Respuestas directas
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre Innova Cloud, sus servicios y cómo empezar.
¿Qué es Innova Cloud y dónde opera?
Innova Cloud es una empresa de tecnología de Panamá que, desde 2009, integra comunicaciones en la nube, call center omnicanal, servidores virtuales, software con inteligencia artificial, networking y ciberseguridad. Atiende a más de 150 clientes activos en Panamá y la región desde su oficina en Century Tower, Tumba Muerto, Ciudad de Panamá.
¿Qué es la Cloud PBX de Innova Cloud y cuántas extensiones soporta?
Es una central telefónica en la nube basada en Asterisk y respaldada por Sangoma. Cada instancia soporta más de 1.000 extensiones y 480 llamadas simultáneas, e incluye IVR, colas, grabación de llamadas y reportería. La arquitectura crece de 20 a más de 1.000 extensiones sin rediseñar.
¿Qué canales integra el Call Center Omnicanal?
El Call Center Omnicanal (Smart Center by net2phone) reúne WhatsApp, Facebook, Instagram, webchat, correo y voz en una sola bandeja. Suma videollamada embebida en su sitio web, inteligencia artificial que asiste a cada agente e integración con su CRM y con la Cloud PBX de Innova.
¿Qué SLA ofrece Innova Cloud y cómo se monitorean los servicios?
Innova Cloud ofrece un SLA contractual del 99.7%. Su Network Operations Center (NOC) monitorea enlaces, voz e infraestructura las 24 horas, los 7 días de la semana, con herramientas especializadas, y los servidores virtuales operan en un Data Center Tier III en Norteamérica con backup diario.
¿En qué sectores trabaja Innova Cloud?
Innova Cloud trabaja con empresas de retail, logística, multinacionales, telcos, legal, banca y finanzas, healthcare, turismo y hotelería. Entre sus clientes están Tigo, Credicorp Bank, Ipsos y Do it Center.
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